Returpolitik

Introduktion

Denne returpolitik gælder for alle udlejninger hos vluzauyz ("vi", "os", "vores"). Den dækker politikker vedrørende depositum, skade, annullering og returneringer. Ved at leje møbler og dekorationer fra os, accepterer du at være bundet af denne politik.

Vi anbefaler, at du læser denne politik omhyggeligt, da den indeholder vigtig information om dine rettigheder og forpligtelser. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, bedes du kontakte os via e-mail på info@vluzauyz.world eller på telefon +45 32 123 200.

Lejeperiode

Standardlejeperioden for alle vores møbler og dekorationer er som følger:

• Dagsleje: 24-timers periode
• Weekendleje: Fredag til mandag (3 dage)
• Ugeleje: 7 dage

Lejeperioden starter på tidspunktet for levering eller afhentning og slutter på tidspunktet for afhentning eller returnering, som angivet i din lejeaftale.

Forlængelse af lejeperioden er mulig, hvis varerne ikke er reserveret til en anden kunde. Du skal anmode om forlængelse mindst 24 timer før slutningen af din oprindelige lejeperiode. Yderligere gebyrer vil blive anvendt baseret på den ekstra tid.

Depositum

Et sikkerhedsdepositum er påkrævet for alle udlejninger. Depositumbeløbet varierer baseret på værdien og mængden af lejede genstande og vil blive specificeret i din lejeaftale.

Depositummet opkræves på tidspunktet for bestillingsbekræftelse og holdes sikkert under hele lejeperioden. Det vil blive refunderet til dig inden for 7 arbejdsdage efter returnering af alle lejede genstande, forudsat at de er i samme stand som da de blev leveret, med undtagelse af normalt slid.

Depositummet kan bruges til at dække eventuelle skader, tab eller yderligere rengøringsomkostninger, der er nødvendige efter returnering.

Inspektionsproces

Alle møbler og dekorationer vil blive inspiceret grundigt før og efter lejeperioden. Vi dokumenterer tilstanden af alle lejede genstande med fotografier før levering eller afhentning.

Før levering/afhentning: Vi opfordrer dig til at inspicere alle genstande ved modtagelse og straks rapportere eventuelle problemer eller skader, der ikke allerede er noteret. Dette kan gøres ved at tage billeder og sende dem til os via e-mail inden for 2 timer efter modtagelse.

Efter returnering: Vi vil inspicere alle returnerede genstande inden for 24 timer efter returnering. Hvis der opdages skader, der går ud over normalt slid, vil vi kontakte dig med fotografisk bevis og en beskrivelse af skaderne sammen med de estimerede reparations- eller erstatningsomkostninger.

Skadespolitik

Mens vi forstår, at uheld kan ske, er lejeren ansvarlig for alle skader, der går ud over normalt slid. Vores skadespolitik er som følger:

• Mindre skader: For mindre skader som små pletter, ridser eller skrammer vil vi vurdere omkostningerne ved reparation, som vil blive fratrukket dit depositum.
• Større skader: For større skader som strukturelle skader, omfattende pletter eller skader, der kræver professionel reparation, vil omkostningerne blive vurderet og fratrukket dit depositum. Hvis omkostningerne overstiger depositumbeløbet, vil du blive opkrævet for det resterende beløb.
• Total skade eller tab: For genstande, der er alvorligt beskadigede, ikke kan repareres, eller er gået tabt under lejeperioden, vil du blive opkrævet den fulde erstatningsværdi af genstanden, fratrukket eventuel normal afskrivning.

Vi anbefaler, at du har en passende forsikring, der dækker eventuelle potentielle skader på lejede genstande.

Afbestillingspolitik

Vi forstår, at planer kan ændre sig, og undertiden er afbestillinger nødvendige. Vores afbestillingspolitik er som følger:

• Afbestilling mere end 60 dage før arrangementet: Fuld refusion minus et administrationsgebyr på 10% af det samlede lejebeløb.
• Afbestilling 30-60 dage før arrangementet: 50% refusion af det betalte depositum. Den resterende 50% tilbageholdes som et afbestillingsgebyr.
• Afbestilling mindre end 30 dage før arrangementet: Intet depositum refunderes. Det fulde depositum tilbageholdes som et afbestillingsgebyr.

Alle afbestillinger skal ske skriftligt via e-mail til info@vluzauyz.world. Den dato, vi modtager din e-mail, vil blive betragtet som afbestillingsdatoen.

I tilfælde af force majeure eller ekstraordinære omstændigheder (såsom ekstreme vejrforhold, naturkatastrofer, eller regeringsanordninger), vil vi arbejde med dig for at finde en rimelig løsning, som kan omfatte ændring af dato uden ekstra gebyr eller fuld refusion.

Returneringsproces

Når dit arrangement er afsluttet, vil vores team koordinere afhentning af alle lejede genstande. Returneringsprocessen er som følger:

1. Forberedelse af genstande: Alle genstande skal være pakket på samme måde, som de blev leveret, og være klar til afhentning på det aftalte tidspunkt. Genstande skal være rimeligt rene og fri for madrester, væsker og personlige ejendele.
2. Inspektion ved afhentning: Vores team vil udføre en hurtig visuel inspektion ved afhentning, men den endelige inspektion udføres på vores lager.
3. Endelig inspektion: Inden for 24 timer efter afhentning vil vi gennemføre en grundig inspektion af alle returnerede genstande. Hvis der opdages skader eller mangler, vil vi kontakte dig med dokumentation og omkostningsvurdering.
4. Depositumrefusion: Hvis ingen skader eller mangler findes, vil dit depositum blive refunderet inden for 7 arbejdsdage efter returneringen.

Hvis du selv returnerer genstandene til vores lager, bør du anmode om en kvittering for returneringen som bevis for, at genstandene er blevet returneret.

Forsinkede returneringer

Alle lejede genstande skal returneres på den dato og det tidspunkt, der er angivet i din lejeaftale. Forsinkede returneringer kan påvirke vores evne til at servicere andre kunder og kan resultere i følgende gebyrer:

• Op til 4 timers forsinkelse: 25% af den daglige lejesats
• 4-24 timers forsinkelse: 100% af den daglige lejesats
• Mere end 24 timers forsinkelse: 200% af den daglige lejesats for hver ekstra dag

Hvis du forudser en forsinkelse i returneringen, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, så vi kan forsøge at tilpasse vores tidsplan. I nogle tilfælde kan vi være i stand til at arrangere en forlængelse af lejeperioden uden yderligere gebyrer, hvis genstandene ikke er reserveret til andre kunder.

Kontakt os

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende vores returpolitik, bedes du kontakte vores kundeserviceteam:

vluzauyz
Tempovej 41
2750 Ballerup
Danmark

E-mail: info@vluzauyz.world

Telefon: +45 32 123 200